Politique de retour

En passant une commande sur notre boutique, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté cette politique.

Notre politique est valable pendant 14 jours à compter de la date d'arrivée. Si cela fait plusieurs jours que vous avez reçu l'article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange de taille.

FRIACE se réserve le droit de demander au client d'envoyer par email des photos de l'article reçu mettant en évidence sa défectuosité/non-conformité.
ATTENTION : "ce n'est pas à mon goût", "je n'aime pas", "il y a trop peu de stretch", "la couleur est légèrement différente de la photo" etc. ne sont pas des preuves suffisantes pour considérer un vêtement comme défectueux/non conforme.


Pour les retours et les échanges de taille, le vêtement doit être retourné dans un parfait état de conservation, ce qui inclut l'emballage/étui et l'étiquette d'origine, et ne doit pas être lavé, porté, sans odeur/senteur ou endommagé de quelque manière que ce soit. | Les vêtements doivent être correctement emballés dans le même emballage que celui reçu. En cas de non-respect d'au moins un des points énumérés ci-dessus, FRIACE se réserve le droit de ne pas accepter toute demande de retour/changement de taille.

Les retours et les échanges de taille peuvent prendre jusqu'à 60 jours à compter de la date de réception de la commande.

(Les frais de retour ne sont pas pris en charge par FRIACE)

1. Si 30 jours ne se sont pas encore écoulés depuis le jour de l'arrivée et que vous n'êtes pas satisfait de notre produit, veuillez contacter notre service clientèle.

2. Une fois l'échange ou le remboursement approuvé, renvoyez le produit dans son emballage d'origine. L'adresse à laquelle l'envoyer vous sera communiquée directement par notre service clientèle.

3. Les plaintes incomplètes ou non identifiables ne sont pas valables.

4. Une fois que le produit a été retourné avec succès dans nos locaux, vous recevrez un remboursement du montant total du prix d'achat.

Garantie FRIACETry™

Notre garantie FRIACETry™ s'applique automatiquement à tous les articles de notre magasin lorsque votre commande arrive. Suivez toujours les instructions de notre page Guide des tailles pour éviter de vous tromper de taille. Si la taille ne vous convient pas, il suffit de nous envoyer par e-mail ou WhatsApp une photo montrant la mauvaise taille réelle en portant la chemise, une photo du numéro de la taille de la chemise reçue pour demander un échange. La garantie ne sera pas valable si les points de l'accord ne sont pas appliqués. Votre demande sera traitée dans les 14 jours.


Commande défectueuse

Si un client signale un produit défectueux ou cassé, il doit envoyer des photos des défauts à l'adresse électronique du service clientèle sur le site. Après avoir reçu les photos, notre service clientèle les transmettra dans un dossier à l'équipe dédiée qui confirmera si la plainte du client est approuvée. Si le client demande un remboursement et que celui-ci a été effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande, nous procéderons à un remboursement. Si le client demande un retour, nous communiquerons avec l'équipe dédiée, nous ferons envoyer une étiquette de retour à ce client, et une fois que la commande arrivera dans nos locaux, un produit de remplacement sera renvoyé au client.

Paquets perdus ou volés

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous couvrons tout cas exceptionnel de retard ou même de perte en transit et offrons la réexpédition gratuite d'un deuxième produit ou un remboursement.

• Si votre commande n'arrive pas à destination et est retardée à un bureau de poste local, il incombe aux clients de contacter l'expéditeur en question avant de recevoir une réexpédition ou un remboursement.
• Si vous avez saisi des informations d'expédition incorrectes, vous n'avez malheureusement pas droit à une réexpédition ou à un remboursement.
• Lors du passage de la commande, vous aurez la possibilité d'ajouter une assurance avec une expédition premium sur votre commande.

Ma commande n'est pas arrivée

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours ouvrables, votre commande peut être remboursée ou renvoyée sans frais. Veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle après la fin de la période de 30 jours ouvrables.

Annulation de la commande

Vous ne pouvez annuler votre commande que dans les 5 heures qui suivent votre achat le jour même. Veuillez noter que des frais de manutention, de traitement et de transaction (15 % de la valeur totale de la commande) seront facturés en cas d'annulation.